Pourquoi regarder ce webinar ?

• Découverte des tendances actuelles de la fidélité : Comprenez leur impact sur l’expérience client.
  
  
• Intégration de nouveaux signaux : Complétez les approches classiques de feedback direct avec des méthodes alternatives pour mieux appréhender la CX. 
  
  
• Vision unifiée du client : Connectez les différents points de contact et  alignez vos actions avec votre promesse de marque et ses composantes émotionnelles
  
  
• Effet de ricochet employé-client : Saisissez cette opportunité unique pour renforcer votre fidélité client 
  
  

Ce que vous apprendrez :

• Faire face au dilemme de l'expérience client : Découvrez comment surmonter la baisse de certains taux de réponse et la difficulté à trouver de nouvelles perspectives.
  
  
• Élargir vos insights CX : Développez une vision holistique du parcours client en intégrant des signaux supplémentaires.
  
  
• Exploiter l’IA et l’automatisation :Comprenez comment l’IA et les données en temps réel peuvent améliorer la prise de décision et automatiser des actions ciblées.
  
  
• Définir une stratégie future :Accédez à des conseils pratiques pour renforcer la fidélité client.
  
  
• Success stories : Apprenez des meilleures pratiques des leaders du secteur.