Para satisfacer las nuevas necesidades tanto de los consumidores como de la empresa en un contexto de cambio constante, es fundamental invertir en una transformación empresarial que tiene como punto de partida el cliente y su feedback. La dificultad está en que implica cambios a nivel organizacional, de procesos, de personas y, más importante y complejo, una transformación cultural.

No en vano, las empresas que tienen una mejor experiencia de cliente crecen a un ritmo 5 veces más rápido que las peor valoradas. ¿Quieres descubrir cómo grandes compañías están gestionando este proceso con éxito?

Mira la entrevista a David Orza, Director de CX de Abanca, que analiza con Rafael Alvarez-Romero, Sales Director de Medallia, cómo se toma la decisión de adoptar una estrategia Customer Centric y se pone en marcha un programa de CX y cómo la tecnología permite capturar una amplia variedad de señales de experiencia y transformarlas después en acciones de mejora.