Medalla基調講演: 顧客および従業員に対するエンゲージメントは、ビジネスの命運を握っています。
FRED REICHHELD:明日のための顧客体験の再構想:ビジネス成長のための戦略
JOSH BERSIN:年度毎の従業員エンゲージメント調査を進化させる
デジタル時代に、顧客の期待のその先を行く
未来対応型の顧客体験:これまでの戦術は、この先は通用しません
HK Expressのジャーニー:ブランドとして顧客の生活に関連し続けること
信頼 - 体験の新しい尺度
KantarとMedalliaによるこのセッションに参加して、信頼について学び、カスタマージャーニーへの取り組みを新たにしましょう。
概要:
音声、ビデオ、データで顧客との関係を深める
真のエンゲージメントと顧客との対話に向けて進むには、組織内にすでにあるデータの価値を最大化し、ビデオや音声などの新しいチャネルでプログラムを拡張し、顧客があなたと関わることを可能な限り迅速かつ簡単にし、ロイヤリティにつながるより深い顧客インサイトを取得する必要があります。
Medalliaの専門家から学ぶ:
コンタクトセンター戦略から価値を引き出す
コンタクトセンターは、顧客に意外性で喜んでいただく機会を絶えず提供します。しかし、デジタルアクティビティの急増に伴い、ドミノ効果により、通話量が増加し、カスタマージャーニーの摩擦が生じる可能性があります。
このセッションで、Medalliaの専門家と一緒に、以下のことを学びましょう。
ガイドとしての顧客:フィードバックを使用して変更をナビゲートする
2020年は、最大規模の組織でさえもより機敏になることを余儀なくされました。しかし、顧客中心の敏捷性は、どのような市場状況においても重要な機能です。顧客とディストリビューターのフィードバックを使用して、迅速な成功に必要な変化を特定し、継続的に顧客の声に耳を傾けることで主要なプロジェクトのリスクを軽減する方法を学びましょう。
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