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L’arte della personalizzazione: strategie per una CX di impatto

Ricerche di mercato recenti mostrano che l’ 82% dei consumatori ritiene che la personalizzazione sia un fattore decisivo nella scelta di un brand: maggiore è la personalizzazione, maggiore è la soddisfazione complessiva verso il brand.

Per questa ragione i professionisti della Customer Experience la considerano una priorità.
Ma investire in capacità di personalizzazione avanzate vale davvero il tempo, lo sforzo e i costi? Come si può implementare concretamente?

Medallia, in collaborazione con Accenture Song e GemSeek (parte di Accenture Song), ti invita ad un webinar esclusivo in cui imparerai come sfruttare al meglio la personalizzazione per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei tuoi clienti.

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In questa sessione con i nostri esperti scoprirai:
  • Il valore della personalizzazione e il suo impatto sulle decisioni dei clienti.
  • Gli elementi che i clienti considerano importanti nella personalizzazione delle loro interazioni con i brand.
  • Le strategie che le aziende possono adottare per offrire esperienze su misura, nelle varie fasi della relazione con il cliente
  • Come sfruttare la tecnologia per personalizzare in tempo reale le interazioni nel customer journey.
In collaborazione con:
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Speakers

Medallia

Annarita Galati
EMEA Data & AI Lead
Accenture Song
LinkedIn

Medallia

Federico Selle
Principal Solutions Consultant
Medallia
LinkedIn

Medallia

Mariya Angelova
Director Professional Services
GemSeek (parte di Accenture Song)
LinkedIn

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