On Demand Webinar

4 passaggi chiave per sviluppare un programma di CX vincente

Quante volte hai sentito aziende o fornitori parlare di customer experience e avresti voluto conoscere delle best practice e dei tips per poterlo fare bene, in modo efficace e ottenendo risultati?

In questa sessione ripercorriamo l’importanza dei segnali, degli insight, dell’engagement e dell’azione con Paolo Crivello, Head of CX e Relationship Management di Reale Mutua, che ci racconta la sua esperienza nella creazione e sviluppo di un programma di customer experience multicanale in Italia, Spagna e Cile.

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Vedrai nel dettaglio:

  • Quali driver sono decisivi per spingere l'azienda ad implementare un programma di VOC
  • Come e da dove iniziare
  • Rendere il top management primo sponsor della customer centricity
  • Creare una struttura organizzativa a supporto del programma: il ruolo degli ambassador e dei clooper in azienda
  • Trasformare gli insight generati dall’ascolto in azioni di cambiamento e ottenere risultati
  • Da un’analisi per canale ad un’analisi per journey del cliente
  • Agent experience e la relazione con la CX
  • KPI e risultati di business
La sessione si conclude con un Q&A in cui Paolo Crivello risponde a tutte le domande e curiosità del pubblico live.

Speakers

Medallia

Federico Selle
Solutions Consulting Principal di Medallia
LinkedIn

Medallia

Paolo Crivello
Head of Customer Experience and Relationship Management di Reale Mutua Assicurazioni
LinkedIn

Medallia

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