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Orquestación de Journeys y Siguiente Mejor Acción: Identificar los momentos críticos para mejorar la CX es más fácil de lo que crees

Miércoles, 5 de abril de 2023
10am (México) / 11am (Colombia) / 1pm (Chile)


¿Te imaginas poder ampliar la percepción de la Experiencia del Cliente al identificar la intención de cada cliente en tiempo real y hacer que cada interacción sea la correcta en el journey del cliente?

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Participa en nuestra sesión virtual y conoce a fondo Medallia Experience Orchestration (MXO), la plataforma de orquestación de journeys y toma de decisiones en tiempo real de Medallia.

Descubre una perspectiva única de los journeys de los clientes con potentes visualizaciones e información en tiempo real sobre el comportamiento, y cómo mejorar la experiencia de extremo a extremo al identificar los momentos críticos en todos los canales de participación.

En esta sesión de descubrimiento podrás conocer más sobre:
  • Entender las necesidades dinámicas de los clientes para luego adaptar las acciones en el momento para lograr un compromiso sin esfuerzo.

  • Escuchar la actividad en línea anónima de los clientes para descubrir intereses y comprender el contexto para brindar conversaciones relevantes y valiosas.

  • Optimizar el costo del servicio, administrando de manera dinámica resoluciones simples que permitan a los equipos operativos manejar y enfocarse en interacciones de misión crítica.

PONENTES

Medallia

Verónica Córdova
Solutions Consulting, Director LATAM @ Medallia
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Anel Martinez
Solutions Consulting, Senior Consultant LATAM @ Medallia
LinkedIn

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