¿Por qué ver este webinar?

• Crear una relación duradera – Descubre cómo una experiencia memorable y diferencial puede convertir a los clientes en embajadores de la marca, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
  
  
• Ofrecer una experiencia coherente y personalizada – Podrás aprender cómo la coherencia, las ofertas personalizadas y un servicio de calidad crean una comunicación fluida que hace que los clientes repitan.
  
  
• Desarrollar una visión unificada del cliente – Hablaremos de cómo conectar las señales de los diferentes puntos de contacto, alinear los departamentos y definir los KPIs para garantizar la coherencia con la promesa de la marca.
  
  

Qué vas a aprender:

• Resolveremos el dilema de la CX: cómo superar el estancamiento de las tasas de respuesta de los clientes, optimizándolos mediante loops de feedback integrados y en tiempo real.
  
  
• Definir tu estrategia de futuro: obtendrás consejos prácticos para adaptar tu estrategia de CX a tus necesidades, alineando los nuevos datos recopilados a partir de señales con otros KPIs e implicando a varios departamentos de la empresa.
  
  
• Amplía tus fuentes de datos: descubre el valor de integrar nuevas fuentes de información (por ejemplo, datos de comportamiento, conversaciones de chat, llamadas) para obtener una visión más completa del customer journey.
  
  
• Aprovechar la IA: profundiza en cómo la inteligencia artificial y los datos en tiempo real pueden facilitar la toma de decisiones y crear un lenguaje común.
  
  
• Casos de éxito reales: escucharás cómo las empresas que ya están utilizando soluciones avanzadas de CX están innovando y transformando sus programas de experiencia de cliente.