고객 만족(CS)에서 고객경험(CX)으로.
코로나19로 인해 대면 서비스가 감소하고, 소비 환경이 바뀜에 따라 고객의 니즈도 빠르게 변화하고 있습니다. 고객은 제품 혹은 서비스를 통한 문제 해결을 넘어서 브랜드가 제공하는 총체적 경험을 더 중요하게 느끼기 시작했습니다. 이제는 단순한 고객 서비스만으로는 경쟁력을 가질 수 없는, 현재 고객이 어떻게 느끼고 있는지를 이해하지 못한다면 미래의 성장을 기대할 수 없을 것입니다.
고객은 오프라인 매장, 웹사이트, 소셜미디어, 제품 등 온라인과 오프라인을 넘나들며 다양한 방법으로 브랜드를 경험합니다. 차별화된 경험을 제공하기 위해서는 반드시 고객이 브랜드와 만나는 여러 채널에서 생성되는 데이터의 통합과 분석이 선행되어야하며, 이를 통해 고객이 실제로 어떤 경험의 과정을 거치는지 이해하고, 적극적으로 고객의 피드백을 반영하여 특별한 브랜드 경험을 디자인할 수 있게됩니다.
메달리아의 고객 경험 관리 솔루션은 이성적 경험 뿐아니라, 순추천지수 (Net Promoter Score), 감성 분석 (Sentiment Analysis) 등을 통해 감성적 경험까지 분석하고 예측합니다. 고객이 요구하기 이전에 원하는 것을 미리 예상하고 제공하는 , 차별화된 고객 경험을 디자인해보세요.
메달리아는 여러분이 빠르게 변화하는 고객의 니즈를 발견하고, 고객의 경험을 새롭게 혁신할 수 있도록 최상의 솔루션을 제공합니다.
웹, 소셜미디어, 비디오, 메시지 등을 통합한 데이터로 고객이 브랜드에 대해 어떤 의견을 공유하고 있는지 확인합니다.
메달리아의 AI 기술은 고객 경험 데이터를 분석하여, 고객에게 가장 필요한 서비스를 예측합니다.
적재적소에 필요한 서비스 내용을 실시간으로 직원들에게 전달함으로써 정확하고 빠른 실행을 가능케합니다.
고객이 브랜드를 만나는 그 순간 한 발 앞선 서비스를 제공함으로서 차별화된 경험을 선사합니다.
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