顧客体験（CX）を管理する目的は？
満足した顧客は成長を促します。より頻繁に取引し、より多く消費し、広告塔となってくれます。不満のある顧客はすぐに逃げ出します。さらに、製品やサービスの悪口を言い、新たな顧客を遠ざけます。将来の成果を見積もるには、現在の顧客がどう感じているかを知る必要があります。
しかし、丁寧なカスタマーサービスだけでは足りません。
顧客が求めるものを理解しない限り、素晴らしいサービスでも不十分なのです。一人一人の顧客をすべてのタッチポイントにおいて徹底的に理解することで、顧客の希望や必要に反応するだけでなく、それらを予測できるようになる必要があります。顧客は、あなたを見ています。
あなたの組織、製品、そしてサービスを。
コールセンター。小売店。オンライン。これらはすべて、御社にとって重要な窓口です。顧客は、やりとりをするのにお気に入りの窓口を持っているかもしれず、各窓口を管理するのに専用のチームを配置していることには無関心かもしれません。あなたが組織をある形に組み上げた理由には、興味がないと考えた方が良いでしょう。Medallia（メダリア）と組むことで顧客が本当に求めているものをつきとめ、適切な対処方法を一緒に考えましょう。
メダリア・エクスペリエンス・クラウドであれば、御社のブランドを特徴付ける全ての体験を向上させることが可能です。
カスタマージャーニーの各段階においてお得意様を増やしましょう。各種のシグナルを検知・分析し、行動を予測し、顧客が繰り返し求めるような体験を生み出しましょう。
全てのアカウントのステークホルダーとの間に信頼関係を築き、一生涯の付き合いを確立し、あらゆる段階におけるアカウントの状態を理解しましょう。
エンパワーメント、イノベーション、そして創造性の文化を創出しましょう。耳を傾け、行動し、社員の生産性および満足度を変革させましょう。
顧客が喜ぶ製品を開発しましょう。使用方法を理解し、製品内にてフィードバックを集め、コンセプトをテストすることで顧客のニーズを満たし、それを超える製品を作り上げましょう。
Copyright © 2024. Medallia Inc. All rights reserved.
利用規約 プライバシーポリシー セキュリティ EU一般データ保護規則
© Medallia®、Medalliaロゴ、およびメダリアの製品に関連する名称やマークは、メダリアおよび／またはその関連会社の商標です。Net Promoter、Net Promoter Score、およびNPSは、Bain＆Company, Inc.、Fred Reichheld、およびSatmetrix Systems, Inc.の登録商標です。他のすべての商標は、それぞれの所有者の財産です。
