Negli ultimi anni, molti settori hanno subito una rivoluzione a causa delle possibilità offerte dalla tecnologia. Questi cambiamenti hanno subito un'accelerazione durante questo insolito 2020. Tutto ciò costringe molte aziende a reinventarsi, a ripensare il loro rapporto con il cliente e, in alcuni casi, a ripensare i loro modelli di business.
Con la partecipazione di
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Speakers
Alberto Albano, Sales Director di Medallia
Sales Director per l’Italia. Il suo obiettivo è quello di aiutare le aziende a offrire la migliore esperienza possibile ai propri clienti e ad ascoltare la “voice of the customer” attraverso tutti i segnali possibili, per diventare Customer-Centric e trasformarsi in Leader all’interno del proprio settore. Negli ultimi 20 anni, prima di unirsi a Medallia, Alberto ha ricoperto diversi ruoli commerciali sempre in aziende di software.
Paolo Crivello, Head of Customer Experience di Reale Mutua
Head of Customer Experience di Reale Mutua Assicurazioni. Prima di occuparsi direttamente di CX, ha lavorato alle strategie omnicanale di diverse compagnie del mercato Finance e di Reale Group. Si occupa di analizzare e migliorare l’esperienza che i Clienti hanno con le Compagnie del Gruppo, promuovendo l’evoluzione della Customer Centricity in Reale Group.
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