Il comportamento e le aspettative dei clienti e dei dipendenti cambiano a una velocità mai vista prima. Per questo, agire digitalmente ci offre la velocità e l'agilità di cui abbiamo bisogno per far crescere le nostre organizzazioni.
Le aziende di maggior successo sono quelle che interagiscono con i propri clienti e dipendenti in maniera profonda, stabilendo un dialogo reale attraverso i canali adatti per ogni persona. Il CEO di Medallia, Leslie Stretch, parlerà di come massimizzare l'utilizzo di nuovi canali come video, voce e messaggistica e di come estrarre e utilizzare le migliori idee aziendali per innovare e offrire un valore aggiunto ai clienti.
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Speakers
Leslie Stretch
CEO di Medallia. Prima di approdare a Medallia, è stato Presidente e CEO di CallidusCloud per più di 10 anni fino all'acquisizione della compagnia da parte di SAP. Precedentemente, Leslie è stato Vice Presidente Senior di Global Channel Sales di Sun Microsystem (dove ha lavorato per quasi dieci anni), nonché Managing Director di Sun Microsystems UK, Ltd. Leslie, inoltre, ha occupato diverse posizioni nell'ambito delle vendite presso Oracle Corporation.
Mariella Niederkofler
É Group Head of Customer Experience di Generali Assicurazione, una compagnia assicurativa internazionale, presente in più di 50 mercati, con più di 70.000 dipendenti, con 61 milioni di clienti.
Mariella è responsabile di portare avanti la trasformazione del Lifetime Partner Customer di Generali, oltre a continuare a stimolare una cultura customer-centric in tutto il Gruppo sfruttando il feedback basato sull'NPS.
Con più di 10 anni di esperienza in Customer Experience, in diversi settori, esperienza nell'implementazione di strategie del cliente in organizzazioni complesse, portando avanti azioni di grande impatto su larga scala con un aumento del 26% dei promotori, Mariella è a capo di un team di esperti in Customer Experience, che hanno creato il miglior programma globale T-NPS che alimenta un movimento globale incentrato sul cliente di oltre 10.000 dipendenti. /p>
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