La trasformazione digitale - accelerata dalla pandemia - ha spinto le aziende ad investire sui canali digitali. Quale miglior modo per prioritizzare le azioni se non chiedendo direttamente ai clienti? Lavazza ci racconta la sua startegia Customer Centric per l'e-commerce.
Con la partecipazione di
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Speakers
Alin Fouladvand, Solutions Consultant in Medallia
Gabriele Bodellini, Digital Data & Strategy Manager di Lavazza
Ha lavorato per anni in ambito media, cercando di garantire un approccio data-driven ai propri clienti. Da qualche anno si occupa specificatamente di Analytics in Lavazza nell’ambito dell’analisi della CX digitale.
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