Tra “Servitization” e “Customer Centricity”: IVECO ci racconta come ascoltare la Voce del Cliente sia una leva per sviluppare nuovi prodotti e servizi e per migliorare la soddisfazione dei clienti, diventando realmente “Customer Centric”
Con la partecipazione di
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Speakers
Alin Fouladvand, Solutions Consultant in Medallia
Francesca Sgroi, CX UX Digital di IVECO
Digital Customer Experience & User Experience for Commercial Vehicles in IVECO (CNH Industrial). Ha un'ampia esperienza nelle vendite e post-vendite del settore automobilistico con focus su Total Cost of Ownership e servizi digitali. Negli ultimi anni si occupa anche di analisi e indagini della Voce del Cliente legate alla CX in ambito digitale. Si interessa a progetti di Business Development, sia su nuovi prodotti che su nuovi servizi.
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