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Calcolare il ROI della Customer Experience

Mai come in questi ultimi anni la Customer Experience (CX) è diventata una priorità strategica in tutte le aziende; sebbene le aziende siano coscienti del ritorno di questi investimenti hanno ancora serie difficoltá nella misurazione del ROI e nell’attribuzione di questi risultati agli sforzi realizzati nella CX.

Medallia e Ipsos attraverso questo webinar hanno mostrato in che modo le organizzazioni possono, usando i dati appropriati, misurare i ricavi aggiuntivi provenienti dalla gestione delle esperienze del cliente.

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Calcolare il ROI dell’esperienza

I principali argomenti trattati in questo webinar sono:

  • Perché è importante dimostrare il valore di Customer Experience (CX) per il successo aziendale e come scegliere un metodo per valutarne l’impatto
  • Come calcolare i benefici aziendali e il ROI di un programma di CX e dimostrare il suo valore finanziario
  • Come decidere quali sono gli investimenti da realizzare per ottenere il maggior impatto nella CX
  • Come iniziare, quali dati usare e come analizzarli correttamente
  • Casi reali: esempi del ROI che altre aziende hanno ottenuto investendo in CX

Speakers

Medallia

Federica Aceto
Customer Experience Leader,
Ipsos
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Medallia

Federico Selle
Senior Manager Solutions Consultant, Italy
Medallia
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Medallia

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