Expérience client : les clients satisfaits achètent plus, sont plus fidèles et coûtent moins cher. Pour satisfaire vos clients, vous devez savoir comment mieux les servir et apporter les changements nécessaires à votre entreprise. Vos clients ne cessent de vous dire ce qu'ils veulent, via un feedback direct ou indirect, au travers de leur comportement ou encore de l'utilisation qu'ils font de vos produits. Toutes ces données, ou signaux, vous permettent de comprendre précisément vos clients. Medallia capture tous ces signaux et leur donne un sens, en fournissant des informations en temps réel à tous les membres de votre organisation afin qu'ils puissent agir en conséquence.

Expérience employé : votre personnel est votre ressource la plus précieuse. Il est au service de vos clients et il est le mieux placé pour proposer des idées novatrices et apportez des améliorations. Il est essentiel d'écouter vos employés pour les fidéliser et trouver de meilleures façons de servir vos clients. Medallia vous permet de façonner des employés plus heureux et plus productifs, qui contribueront à la croissance de votre entreprise.

Selon le cabinet Forrester Consulting, les entreprises ayant recours à l'expertise de pointe de Medallia peuvent générer, en 3 ans seulement, un revenu de 35,6 millions de dollars et un retour sur investissement de 591 % (Étude Total Economic Impact™ de Medallia). Découvrez comment investir dans l'expérience client (CX) peut générer un retour sur investissement significatif pour les entreprises et tout ce que Medallia peut faire pour votre entreprise.

COMCAST : « Le retour sur investissement a été réalisé en un mois avec Medallia. »