En un escenario de incertidumbre y enorme complejidad omnicanal, con millones de experiencias digitales viviéndose en tiempo real, marca la diferencia quién es capaz de entender con precisión el comportamiento del cliente para maximizar la conversión y los resultados de negocio.

La Asociación Española para la Calidad (AEC) y Medallia organizaron este encuentro virtual en el que pudimos descubrir:

• Las claves para entender de forma precisa la experiencia online de cada cliente y así impulsar la rentabilidad.
  
  
• Cómo activar un sistema de mejora continua que asegure el crecimiento constante, la satisfacción digital y la atracción de nuevos clientes.
  
  
• La necesidad de una plataforma avanzada, capaz de generar insights en tiempo real, más allá de las encuestas, recogiendo y analizando la suma de interacciones de todos los canales.

Para ello contamos con la participación de una marca líder como Amadeus.