Webinar
Com inúmeras métricas de experiência do cliente disponíveis, determinar aquelas que são as mais apropriadas para sua empresa e objetivos de negócio pode ser um grande desafio.
Pensando em apoiar os líderes de CX nesta missão, a Medallia tem o prazer de reunir Rodrigo Godoy, Gerente de Experiência na YDUQS, e Anna Collier, Regional Client Advocate Director na Medallia, para lançar novas perspectivas sobre esse tema e te ensinar a escolher a melhor a melhor forma de medir seu programa.
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Conheça os palestrantes
Rodrigo Godoy
Gerente de CX, YDUQS
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Rodrigo tem 29 anos, é carioca e formado em Engenharia de Produção. Apaixonado pelo tema de centralidade no cliente, atua como Gerente de Experiência do Cliente na YDUQS, empresa líder do setor de educação. O programa da YDUQS recebe e atua diretamente sobre o feedback de mais de 800K clientes. Desde o início do programa, a YDUQS observou o crescimento mais de 20pp no NPS em todas as Unidades de Negócios, conquistando lugar como um Caso de Sucesso na indústria.
Anna Collier
Regional Client Advocate Director na Medallia
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Apaixonada pela experiência do cliente, Anna dedicou toda a sua carreira profissional em entender as necessidades dos clientes, funcionários e alunos e a fornecer a eles as ferramentas e o conhecimento de que precisam para atingir seus objetivos. Segundo Anna, uma parte significativa disso está relacionada à identificação das causas básicas dos principais pontos problemáticos ao longo da jornada do cliente/funcionário/estudante, em diferentes canais, setores e culturas, a fim de fazer melhorias contínuas que não apenas impactem positivamente os clientes, mas também resultem em retorno financeiro positivo para as empresas.
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