MedalliaTalks
Algunos sectores tienen la oportunidad de compartir los momentos más importantes y felices de las vidas de sus clientes. Es una satisfacción y a la vez un reto: ¿cómo superar las expectativas cuando estas son máximas?
Con la participación de
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Ponentes
Oleksandra Melnyk
Se unió al equipo del Grupo PRONOVIAS como Responsable de Voz de cliente hace casi 2 años. Desde hace un mes también lleva el equipo de “Customer Engagement “ (Contact center) con el objetivo de unir la conversación multicanal de las clientas y añadir valor al negocio con mejores insights. Con trayectoria de más de 10 años en la consultoría digital y estratégica de negocio, habiendo pasado por Sony, Deloitte Digital y MANGO entre otros.
Rosa Aldana
Después de 20 años como responsable de cuentas en grandes agencias de publicidad, dejó a un lado el "telling" para centrase más en el "doing". Su experiencia previa le brindó lo que considera la cualidad más importante en este campo, sensibilidad. De ahí, primero como integrante del equipo de clientes en El Corte Inglés y luego como Directora de Clientes en Viajes el corte inglés, se ha dedicado en los últimos 7 años a acompañar a su Compañía en la mejora continua de la experiencia del cliente y en ser cada día más Customer Centric.
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