Telefónica Brasil - Vivo

MasterCast

Leandro nos presenta en este MasterCast el programa ADN Vivo, que ilustra el proceso de close the loop de la compañía y la toma de acciones en base al feedback de los clientes.

Con la participación de
Telefonica/Vivo

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Ponentes

Leandro Coelho
Es el director de Satisfacción de los Clientes en Vivo, la marca de Telefónica en Brasil, que con más de 90 millones de visitas es la líder absoluta en el sector de las telecomunicaciones. Con más de 17 años de experiencia en Marketing y Experiencia de Cliente, Leandro ha trabajado en Vivo los últimos 10 años y lidera la transformación de la empresa hacia un enfoque Customer Centric, obteniendo resultados como el aumento del NPS y de la fidelidad de los clientes, a través del programa “ADN Vivo”

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