EX DeepDive: Cómo mejorar la Experiencia de Empleado para una Experiencia de Cliente excepcional

DeepDive

La gestión de la experiencia de empleado es más relevante que nunca. Los cambios sociales y económicos están poniendo de manifiesto la importancia de tener una perspectiva continua y global, para entender la percepción de los empleados en relación con la organización en diferentes momentos.

En esta sesión hablaremos de esa evolución, y de la importancia no solo de escuchar, sino también de actuar. Hablaremos también de la relación que existe entre la experiencia de cliente y de empleado, y cómo las organizaciones pueden utilizar el conocimiento de sus empleados para innovar y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

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Ponentes

Enrique Gómez Alonso
Director de Servicios Profesionales - Principal Experience para el Sur de Europa. Previo a Medallia Enrique ha dirigido en los últimos 10 años las áreas de Cliente de Zurich España y de Vodafone España consiguiendo resultados tanto de CX como de negocio. Antes fue Director de Planificación Estratégica también en Vodafone España y consultor de McKinsey & Co. y Accenture Enrique es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Politécnica de Madrid y habla español, inglés y ahora está empezando con el italiano.

Nieves Perdiguero
Solutions Consultant en Medallia cuenta con más de siete años de experiencia laboral en las industrias de telecomunicaciones y química, en las que ha ocupado puestos en diferentes disciplinas, pero siempre muy enfocados a la gestión de proyectos, de extremo a extremo, y a la transformación de organizaciones. Licenciada en Economía por la Universidad Complutense de Madrid, también posee un Máster en International Management por la Universidad de Essex. Su experiencia laboral internacional, al haber trabajado en países como Islandia, Reino Unido y España, demuestra su capacidad de enfrentar aventuras y desafíos.

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