DeepDive
Comenzaremos recorriendo los principales desafíos y tendencias en la gestión de la experiencia de cliente, para analizar posteriormente como podemos maximizar el valor de la relación que tenemos con nuestros clientes sacando partido de señales no estructuradas como el texto, el audio o el vídeo. Acabaremos con varios casos de éxito y presentando una guía paso a paso para optimizar el impacto de nuestra gestión de la experiencia en base a la captura y el accionamiento de todas las señales que generan los clientes.
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Ponentes
Enrique Gómez Alonso
Director de Servicios Profesionales - Principal Experience para el Sur de Europa. Previo a Medallia Enrique ha dirigido en los últimos 10 años las áreas de Cliente de Zurich España y de Vodafone España consiguiendo resultados tanto de CX como de negocio. Antes fue Director de Planificación Estratégica también en Vodafone España y consultor de McKinsey & Co. y Accenture Enrique es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Politécnica de Madrid y habla español, inglés y ahora está empezando con el italiano.
Adolfo Lozano
Responsable de preventa en Medallia en Iberia, cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria del software desempeñando roles de preventa, arquitectura y consultoría en el ámbito del CRM, Inteligencia Artificial y Gestión de la Experiencia, en empresas como Salesforce, IPsoft y Oracle. Su pasión es aplicar la tecnología para maximizar el valor que aporta al negocio, generando impacto financiero y ventajas competitivas en entornos cada vez más desafiantes. Ingeniero de Telecomunicaciones con un MBA, ofrece una sólida base técnica y un entendimiento claro de la perspectiva de negocio.
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