on-demand webinar
Aunque la Experiencia de Cliente y Empleado (CX y EX) se ha convertido en una prioridad estratégica en las empresas, los responsables de la gestión de experiencias tienen la presión constante de demostrar el impacto financiero de los programas que gestionan.
La realidad es que, a menudo, estimar el retorno de inversión de la gestión de la experiencia es un reto. Muchas empresas entienden el impacto positivo de sus programas de experiencia, pero tienen dificultades a la hora de cuantificar el impacto financiero que se les debe atribuir.
En colaboración con:
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Calcular el ROI de la Experiencia de Cliente y Empleado
En este webinar, Medallia e Ipsos han mostrado cómo cuantificar el impacto financiero de los programas de experiencia, creando un business case sólido para la gestión operativa de la experiencia.
Recorrimos las fuentes de datos más adecuadas y el enfoque estratégico de la inversión en CX o EX.
Durante este webinar hemos visto:
SPEAKERS
Silvia Nieto Prades
Global CX Analytics,
Ipsos
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Adolfo Lozano
Solutions Consultant Director South EMEA,
Medallia
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