On-Demand Webinar

CX Foundations with Medallia Parte Uno

La Experiencia de Cliente tiene cada vez mayor importancia en la estrategia de las compañías, y las principales empresas están invirtiendo cada vez más en mejorar su CX. Pero, ¿cómo sabemos por dónde hay que empezar? ¿Cómo podemos impulsar un cambio en la forma de trabajo de la organización? En este webinar analizaremos a través de casos prácticos las bases de una estrategia de CX capaz de ofrecer resultados.

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Aprende las principales claves de la gestión de la Experiencia de Cliente

En esta serie de 3 webinars analizaremos cómo las compañías líderes gestionan su organización para entregar la mejor Experiencia de Cliente. Veremos ejemplos del impacto que tiene en el negocio el hecho de mejorar la CX, y aportaremos casos reales sobre cómo lograr el cambio que permita poner al cliente en el centro de la compañía.

En el 1º webinar podrás aprender:

  • Las razones para invertir en CX y el crecimiento que esto genera
  • Cómo impulsar el proceso de cambio interno
  • Cómo demostrar que mejorar la CX mejora también los KPIs operacionales.

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