En un mercado donde la experiencia de cliente es crucial para el crecimiento de las marcas, es necesario ir más allá de las encuestas si queremos conocer y mejorar la experiencia que ofrecemos. Hoy lo hacemos posible mediante la captura en tiempo real de señales indirectas no solicitadas que los clientes van dejando en sus interacciones omnicanal, y el uso de IA para interpretarlas y convertirlas en sugerencias de mejora accionables por el negocio.