Entrevista con Bain & Co:

360º de Experiencia de Cliente

La Experiencia de Cliente se construye sobre pilares de muchas disciplinas, y no es un proceso lineal, por lo que en esta charla virtual desgranamos junto a nuestro partner Bain & Co los elementos que construyen una CX diferencial.

Con la colaboración de
Bain

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Tanto Eduardo Crespo, nuestro VP del South EMEA, como André Carvalho y Santiago Casanova, Socios de Bain & Co, hablan sobre el momento en que vivimos y por qué ahora la Experiencia de Cliente es más importante que nunca, cuánto de rentable es y cómo se convierte en una ventaja competitiva.

Entra e inspírate con los mejores expertos.

André Carvalho es socio en Bain & Company en la oficina de Madrid
Cuenta con más de 16 años de experiencia en consultoría estratégica, asesorando a grandes multinacionales y fondos de capital riesgo en numerosos mercados, en materia de estrategia, transformación digital, crecimiento de marcas, segmentación, organización, mejora del rendimiento, integración de fusiones y excelencia comercial.

Santiago Casanova, es socio en Bain & Company en la oficina de Madrid
Es experto en Servicios Financieros, y en Estrategia y Marketing de Cliente. En su trayectoria en Bain, Santiago ha acumulado experiencia en proyectos en diversas industrias y capacidades, incluyendo la definición de estrategias de Experiencia de Cliente, el diseño de customer journeys digitales o la implementación de Net Promoter Systems (NPS).

Eduardo Crespo, Area Vice President South EMEA, Medallia
Eduardo Crespo es Vicepresidente de Medallia para el Sur de Europa y parte del equipo ejecutivo de Medallia EMEA desde el 2014. En su rol actual, Eduardo lidera los negocios de Medallia en España, Portugal, Francia, Italia y economías Europeas emergentes, con equipos y sedes en Madrid, Milán y París. Su enfoque y pasión es empoderar la centricidad del cliente y del empleado con tecnología SaaS.

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André Carvalho
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Eduardo Crespo
Vicepresidente del sur de EMEA en Medallia
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