INSIGHTS DE LOS EXPERTOS

22 Predicciones sobre Experiencia de Cliente y Empleado para 2022

Desde nuevas variantes y vacunas hasta cambios en las directrices de salud pública en todas partes del mundo: es difícil saber qué nos aguarda el futuro. El Customer Journey ha cambiado para siempre.

Para poder anticiparse (y mantenerse un paso por delante), las marcas deben comprender a sus clientes y empleados en todos los touchpoints. Es la única manera que tienen las empresas de estar preparadas para adaptarse e innovar a fin de satisfacer unas expectativas cada vez mayores, superar situaciones de mercado impredecibles y ofrecer experiencias perfectas.

Aquí te presentamos 22 predicciones sobre el futuro de las experiencias, que te ayudarán a prepararte para un mundo incierto.

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¿QUÉ ENCONTRARÁS?

Los mejores líderes y mayores expertos de Medallia de los principales sectores y regiones del mundo comparten sus predicciones sobre el futuro de las experiencias de cara a 2022, junto con insights que te indicarán cómo puedes empezar a prepararte desde ya.

  • La Experiencia de Cliente y la Experiencia de Empleado tendrán mayor influencia sobre la alta dirección de la empresa.

  • Estamos en el inicio de una nueva era impulsada por los valores que se reflejará en las experiencias.

  • Los agentes altamente cualificados tienen en su haber las llaves del éxito de los Call Centers modernos.

  • Las promesas de inclusión ya no bastarán: deberán producirse avances visibles.

  • ... y 18 predicciones más, así como insights que te indicarán cómo puedes prepararte ahora.

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