Welchen monetären Gegenwert bringt die Verbesserung um einen NPS-Punkt? Erfahren Sie, wie man diesen Wert berechnet, um gewinnbringende Investitionen zu planen.
In dem Webinar zeigen MSR Consulting Group und Medallia anhand von zwei Beispielen aus dem Bankbereich, wie sich Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit auswirken und welchen monetären Nutzen CX Management für Banken hat:
Torben Tietz, Geschäftsführer bei der MSR Consulting Group, leitet mit einem Impulsvortrag mit Best-in-Class Beispielen ein. Danach werden anhand einer Medallia Demonstration Herausforderungen und Lösungen erarbeitet.
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„Nehmen Sie konsequent die Kundensicht ein!“ - Torben Tietz, MSR
MSR Consulting Group ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert. Unsere Klienten schätzen unsere Arbeit.
MSR bringt Unternehmen in Bewegung und führt sie auf ihrem Weg zu besseren Ergebnissen, sowohl bei strategischen Weichenstellungen als auch bei der operativen Umsetzung. MSR versetzt Klienten in die Lage, Veränderungen nachhaltig erfolgreich zu etablieren.
Speakers
Torben Tietz
Geschäftsführender Partner
MSR Consulting Group
Dirk Bettels
Senior Solution Consultant
Medallia
Andreas Wirth
Sales Director Financial Services
Medallia
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