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Experience Management Webinarreihe mit Bain & Company

Da Customer Experience immer mehr an strategischer Bedeutung gewinnt, investieren Unternehmen verstärkt in sich kontinuierlich ändernde Plattformen und Tools. Doch trotz dieser massiven Anstrengungen haben viele Organisationen Schwierigkeiten, den Fokus hierauf aufrechtzuerhalten und es operativ in ihren Unternehmen voranzutreiben.

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Überblick Webinar Teil 3

Diese dreiteilige Webinarreihe mit Bain & Company soll Ihnen einen tieferen Einblick geben, wie der Einstieg und Aufbau einer Experience Management Strategie gelingt und wie daraus neue Innovationskraft entstehen kann.

Der dritte Teil richtet sich dem Innovationen für die nächste Stufe von Experience Management. 

Der Fokus des Webinars liegt auf den folgenden Themengebiete:

  • Was sind Lessons Learned anhand von Kundenbeispielen
  • Welche Chancen bieten Experience Management Plattformen und KI
  • Binden Sie alle Signale (z.B. Videokonversationen und Chatbots) ein?
  • Wie binde ich meine Mitarbeiter ein? Experience Management für Kunden und auch für Mitarbeiter
  • Wohin geht die Reise von Experience Management


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Redner

Medallia

Daniel Möllerhenn
Principal
Bain & Company
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Thomas Grazioli
Sales Director
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