Messen Sie noch oder handeln Sie schon?

Beflügeln Sie Ihr Customer Experience Management mit innovativen Ansätzen

Die ständig voranschreitende Digitalisierung stellt Organisationen in der Interaktion mit ihren Kunden vor völlig neue Herausforderungen. Egal ob Finanzdienstleister, produzierende Industrie, Versorgungsunternehmen oder Handel: Kunden erwarten entlang der gesamten Customer Journey Erlebnisse wie bei Apple, Amazon oder Netflix: schnell, einfach und personalisiert. Aber ist das wirklich so?

Was ist Ihren Kunden wirklich wichtig? Wie kann Ihr Unternehmen bestehende aber auch Signale aus neuen Kanälen besser erfassen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten? Wie können Sie zukünftig herausragende Kundenerlebnisse schaffen und zeitgleich Ihre Prozesskosten optimieren?

Das und vieles mehr zeigen wir Ihnen anhand konkreter Customer Experience-Fallbeispiele führender Unternehmen.

Erfahren Sie in diesem Gespräch

  • Wodurch sich “gutes” von “schlechtem” Feedback-Management unterscheidet und weshalb das Erfassen von Daten nur die halbe Miete ist.
  • Wieso Kunden keine Silos akzeptieren und welches Potential für Sie in der Konvergenz von Kanälen oder Abteilungen liegt.
  • Welche Daten Ihnen heute schon uneingeschränkt zur Verfügung stehen und welche innovativen Möglichkeiten noch existieren, um gezielt Kundenfeedback zu erfassen.
  • Wie künstliche Intelligenz aus unstrukturierten Daten wertvolle Erkenntnisse generiert und wieso es wichtig ist, auch die “unbekannten Unbekannten” zu ergründen.

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