Compreender as necessidades e expectativas dos clientes tem sido a essência da Experiência do cliente. Mas no mundo digital de hoje, ter essa percepção é mais difícil do que nunca. A sondagem de opinião por si só não é suficiente para fornecer os insights que podem ajudar as empresas a manter-se na dianteira das mudanças do comportamento do cliente e nas previsões do mercado. Ao capturar em tempo real sinais de experiência ao longo de toda a jornada do cliente, as empresas conseguirão identificar e resolver rapidamente problema, aumentar o engajamento dos clientes nos momentos importante e inovar, para posicionar-se à frente da concorrência.