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Compreender as necessidades e expectativas dos clientes tem sido a essência da Experiência do cliente. Mas no mundo digital de hoje, ter essa percepção é mais difícil do que nunca. A sondagem de opinião por si só não é suficiente para fornecer os insights que podem ajudar as empresas a manter-se na dianteira das mudanças do comportamento do cliente e nas previsões do mercado. Ao capturar em tempo real sinais de experiência ao longo de toda a jornada do cliente, as empresas conseguirão identificar e resolver rapidamente problema, aumentar o engajamento dos clientes nos momentos importante e inovar, para posicionar-se à frente da concorrência.
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O que você encontrará neste eBook:
Combinar sondagens de opinião com feedback indiretos, dados operacionais e comportamentos observáveis para entender melhor os clientes
Identificar as necessidades dos clientes e oportunidades para atuar em tempo real
Descobrir rapidamente novas ideias e adaptá-las para transformar as expectativas dos clientes