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Employee Experience Webinar: Como Construir um Programa de EX de Sucesso

26 de Janeiro de 2023
11:00 am (GTM-3)


Hoje, muitas empresas já entenderam a importância de investir na Experiência do Cliente. Elas se preocupam em mapear a jornada dos seus clientes e medir o quão satisfeitos estão, seja quali ou quantitativamente. Para isso, olham diversos KPIs, como CSAT ou NPS, e empregam uma quantidade de diferentes ferramentas que apoiam a gestão e coleta dos dados. No entanto, poucas organizações empregam a mesma energia e estratégia de escuta para a Experiência do Colaborador.

Ambas - a Experiência do Cliente e a Experiência do colaborador - estão intrinsecamente conectadas e se implicam mutuamente. As organizações que possuem pontuações mais altas em satisfação do empregado são as mesmas que são referência em satisfação do cliente. E isso, é claro, tem um impacto direto na receita e no sucesso do negócio.

EX Webinar


Descubra como a Experiência do Colaborador Impacta o Negócio. Saiba por onde começar.

Junte-se a nós em um Webinar focada em Experiência do Colaborador e descubra as melhores estratégias de EX para impulsionar os resultados das suas áreas de negócio. Durante este encontro virtual, falaremos sobre:

  • Escuta contínua: como escutar e compreender de forma contínua seus colaboradores em múltiplos pontos de contato

  • Prever e priorizar: como Inteligência Artificial e análise avançada pode gerar informações valiosas e apoiar na priorização de ações por parte de gerentes e líderes de negócios

  • Transformação: a criação de uma cultura de EX é responsabilidade de todos, e passa pela distribuição correta e em tempo real de informação

Esta sessão também contará com uma demonstração de 15 minutos das soluções Medallia para Experiência do Colaborador: aprenda como algumas das marcas mais amadas do mundo escutam, gerenciam e distribuem informações para oferecer a melhor experiência possível às suas pessoas e acelerar resultados de negócios.

A aula será conduzida por Julia Zimmermann, Solutions Consultant Medallia, e Ana Luisa Maciel, Brazil Marketing Leader Medallia e ex-Employee Journey Manager QuintoAndar.

Speakers

Medallia

Julia Zimmermann
Solutions Consultant, Brazil
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Medallia

Ana Luisa Maciel
Brazil Marketing Leader
Medallia

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