Webinar

El impacto financiero de la gestión de la experiencia

7 de junio, 2022
10:00 hrs (Colombia) / 11:00 hrs (Chile)

Aunque las Experiencias del Cliente y del Empleado (CX y EX) se han convertido en una prioridad estratégica en las empresas, los responsables de la gestión de experiencias tienen la presión constante de demostrar el impacto financiero de los programas que gestionan.

La realidad es que, a menudo, estimar el retorno de inversión de la gestión de la experiencia es un reto. Muchas empresas entienden el impacto positivo de sus programas de experiencia, pero tienen dificultades a la hora de cuantificar el impacto financiero que se les debe atribuir.

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En este webinar, Medallia e Ipsos mostrarán cómo cuantificar el impacto financiero de los programas de experiencia, creando un business case sólido para la gestión operativa de la experiencia. Recorreremos las fuentes de datos más adecuadas y el enfoque estratégico de la inversión en CX o EX.

Durante este webinar veremos:

  • Las razones para medir el impacto financiero de la gestión de la experiencia
  • Métodos para vincular la gestión de la experiencia con el impacto financiero conseguido
  • Por dónde empezar, qué datos utilizar y cómo analizarlos
  • Ejemplos prácticos de cuantificación del impacto financiero y el retorno de inversión en programas de experiencia reales

PONENTES

Medallia

Mario Galvis
Sales Director LATAM, Medallia

Medallia

Nicolás Fritis Cofré
Head of Customer Experience & Channel Performance Latin America, Ipsos