Webinar
Aunque las Experiencias del Cliente y del Empleado (CX y EX) se han convertido en una prioridad estratégica en las empresas, los responsables de la gestión de experiencias tienen la presión constante de demostrar el impacto financiero de los programas que gestionan.
La realidad es que, a menudo, estimar el retorno de inversión de la gestión de la experiencia es un reto. Muchas empresas entienden el impacto positivo de sus programas de experiencia, pero tienen dificultades a la hora de cuantificar el impacto financiero que se les debe atribuir.
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En este webinar, Medallia e Ipsos mostrarán cómo cuantificar el impacto financiero de los programas de experiencia, creando un business case sólido para la gestión operativa de la experiencia. Recorreremos las fuentes de datos más adecuadas y el enfoque estratégico de la inversión en CX o EX.
Durante este webinar veremos:
PONENTES
Mario Galvis
Sales Director LATAM, Medallia
Nicolás Fritis Cofré
Head of Customer Experience & Channel Performance Latin America, Ipsos
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