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A experiência do Cliente (CX) se tornou uma prioridade para as equipes diretivas das companhias, uma vez que já existe a compreensão de que a única forma de crescer é escutando o cliente.
No entanto, à medida que aumentam as opções de players no mercado e, portanto, o poder de decisão dos consumidores, aumentam também suas expectativas. E as empresas que sabem disso e estão se adaptando vêm demonstrando obter melhores resultados.
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Quanto a experiência do cliente impacta os resultados de uma organização?
Esta pesquisa do Medallia Institute revela os segredos que permitem maximizar os resultados do negócio por meio de uma gestão apropriada da Experiência do Cliente. Como introdução ao estudo, podemos dizer que as empresas líderes em CX têm 26 vezes mais probabilidade do que as demais de dizer que alcançaram um crescimento de mais de 20% no último ano.
O Medallia Institute revelou o segredo por trás das empresas líderes em CX respondendo a perguntas chave que todo profissional da área deve ter em mente ao fazer a gestão de um programa de CX:
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