Webinar
Embora as Experiências dos Clientes e Funcionários (CX e EX) tenham se tornado uma prioridade estratégica nas empresas, os responsáveis pela gestão das experiências estão sob constante pressão para demonstrar o impacto financeiro dos programas que gerenciam.
A realidade é que estimar o ROI do gerenciamento de experiência geralmente é um desafio. Muitas empresas entendem o impacto positivo de seus programas de experiência, mas lutam para quantificar o impacto financeiro que deve ser atribuído a eles.
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Calcule o ROI da experiência do cliente e do funcionário
Neste webinar, Medallia e Ipsos vão mostrar como quantificar o impacto financeiro dos programas de experiência, criando um forte business case para o gerenciamento da experiência operacional. Iremos nos aprofundar nas fontes de dados mais adequadas e nas melhores abordagens estratégicas de CX e EX.
Speakers
Christian Ommundsen
Business Director Customer Experience & Channel Performance, Ipsos
Tamaris Parreira
Latin America Alliances and Partners Senior Director, Medallia
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