on Demand Webinar

L’impact financier de la gestion de l’expérience


L'Expérience Client et Employé (CX et EX) est devenue une priorité stratégique dans toutes les entreprises au cours de la dernière année et demie. Dans le même temps, les managers CX et EX sont sous pression pour démontrer l'impact financier de leurs investissements.

La réalité est que pour de nombreuses entreprises, il est difficile de calculer le retour sur investissement du CX et de l'EX. Les entreprises voient les récompenses financières de ces investissements, mais ont du mal à attribuer ce retour aux efforts CX ou EX.

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Calculez le retour sur investissement de l'Expérience Client et Employé

Dans ce webinaire, Medallia et Ipsos ont démontré comment les organisations peuvent mesurer les revenus générés par la gestion de l'expérience client et employé, en utilisant les bonnes données. De plus, nous avons également vu comment il soutient le développement de la stratégie d'investissement dans les deux disciplines.

Au cours de ce webinaire, nous avons vu :
  • Pourquoi démontrer la valeur commerciale de CX et EX est essentiel au succès de l'entreprise et comment sélectionner une méthode pour évaluer l'impact
  • Comment calculer les avantages commerciaux et le retour sur investissement d'un programme d'Expérience Client et Employé afin de prouver sa valeur financière
  • Comment déterminer les investissements à réaliser pour obtenir le plus grand impact sur l'Expérience Client et Employé
  • Comment démarrer, quelles données utiliser et comment les analyser correctement
  • Cas réels : des exemples de retour sur investissement que d'autres entreprises ont obtenus lorsqu'elles ont investi dans CX et EX

SPEAKERS

Medallia

Jean-François Damais
Global Chief Research Officer
Ipsos
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Medallia

Sabrina Rahoua
Senior Solutions consultant
Medallia France
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