on Demand Webinar
L'Expérience Client et Employé (CX et EX) est devenue une priorité stratégique dans toutes les entreprises au cours de la dernière année et demie. Dans le même temps, les managers CX et EX sont sous pression pour démontrer l'impact financier de leurs investissements.
La réalité est que pour de nombreuses entreprises, il est difficile de calculer le retour sur investissement du CX et de l'EX. Les entreprises voient les récompenses financières de ces investissements, mais ont du mal à attribuer ce retour aux efforts CX ou EX.
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Calculez le retour sur investissement de l'Expérience Client et Employé
Dans ce webinaire, Medallia et Ipsos ont démontré comment les organisations peuvent mesurer les revenus générés par la gestion de l'expérience client et employé, en utilisant les bonnes données. De plus, nous avons également vu comment il soutient le développement de la stratégie d'investissement dans les deux disciplines.
SPEAKERS
Jean-François Damais
Global Chief Research Officer
Ipsos
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Sabrina Rahoua
Senior Solutions consultant
Medallia France
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