Los centros de contacto se están convirtiendo cada vez más en un departamento clave que tiene un impacto significativo en la lealtad del cliente y en los resultados de la organización.

Estos centros albergan inmensos conjuntos de datos, incluidos los comentarios de los clientes y los datos operativos que, si se aprovechan en conjunto, pueden ayudar a eliminar las fallas en las interacciones y por lo tanto elevar la experiencia del cliente. Una forma de liberar el poder de estos datos es a través de enfoques analíticos rigurosos y probados, como lo es el Análisis Predictivo.

*Este evento cuenta con traducción simultánea opcional.