ベストプラクティス集

サーベイ頻度:適切なタイミングで フィードバックを依頼する

企業がフィードバックを必要とするタイミングでサーベイを依頼してばかりいると顧客側はサーベイ疲れを起こし、やがて本当に必要なフィードバックが取れなくなってしまいます。

継続してお客様からフィードバックを受け取るためには、企業にとっての必要性、顧客の回答意欲、そして、受け取ったフィードバックにどの程度の早さで対応できるか、という3つの要素のバランスを考えて設計する必要があります。

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