re:Imagine Content Hub

Alberto Albano, Sales Director di Medallia | Paolo Crivello, Head of Customer Experience di Reale Mutua

Negli ultimi anni, molti settori hanno subito una rivoluzione a causa delle possibilità offerte dalla tecnologia. Questi cambiamenti hanno subito un’accelerazione durante il 2020, che ha costretto molte aziende a reinventarsi, a ripensare il loro rapporto con il cliente e, in alcuni casi, a ripensare i loro modelli di business.

Leslie Stretch, CEO di Medallia e Mariella Niederkofler, Head of Customer Experience di Generali

Il comportamento e le aspettative dei clienti e dei dipendenti cambiano a una velocità mai vista prima. Per questo, agire digitalmente ci offre la velocità e l'agilità di cui abbiamo bisogno per far crescere le nostre organizzazioni.

Le aziende di maggior successo sono quelle che interagiscono con i propri clienti e dipendenti in maniera profonda, stabilendo un dialogo reale attraverso i canali adatti per ogni persona. Il CEO di Medallia, Leslie Stretch, parlerà di come massimizzare l'utilizzo di nuovi canali come video, voce e messaggistica e di come estrarre e utilizzare le migliori idee aziendali per innovare e offrire un valore aggiunto ai clienti.
 

Francesca Sgroi, CX UX Digital di IVECO e Alin Fouladvand, Solutions Consultant in Medallia

Tra “Servitization” e “Customer Centricity”: IVECO ci racconta come ascoltare la Voce del Cliente sia una leva per sviluppare nuovi prodotti e servizi e per migliorare la soddisfazione dei clienti, diventando realmente “Customer Centric”

Andrea Di Blasi, Head of CX Analysis di Sky Italia | Federico Selle, Solutions Consultant Manager di Medallia

Sky Italia ha visto il suo business evolvere moltissimo nel periodo recente. Come e' cambiato di conseguenza il suo approccio alla CX e su quali pilastri ha basato la sua strategia di evoluzione?

Federico Selle, Solutions Consultant Manager di Medallia | Alin Fouladvand, Solutions Consultant di Medallia

La società si è rapidamente abituata a utilizzare i cellulari per comunicare in diversi modi. Perché non fare in modo che anche un’azienda offra l'opportunità ai clienti di fornire feedback attraverso modalità che già usano nella loro vita personale?

Melissa Arronte, Solution Principal, Employee Experience di Medallia | Manuel Cervantes, Advisor Pre-Sales, Solutions Consulting di Medallia

Il mondo dell’Employee Experience è cambiato radicalmente. Attualmente, sappiamo che ciò che importa è l'esperienza quotidiana dei dipendenti. È necessario passare dai sondaggi annuali sulla soddisfazione a un “always on” che consenta di stabilire un dialogo con i dipendenti. Per saperne di più, in questa sessione parleremo di: Best practice per poter sfruttare una piattaforma di gestione dell’Employee Experience Come raccogliere i numerosi segnali dei dipendenti durante l'intero journey. Stabilire un sistema di lavoro che favorisca il miglioramento continuo.