Bienvenue dans notre Hub re:Imagine ! Vous pouvez trouver ici tous les webinaires de notre série virtuelle. Écoutez les leaders de l'industrie, les grandes marques et les experts de Medallia qui redéfinissent l'expérience dans un monde de plus en plus axé sur le numérique. De nouveaux webinaires seront publiés chaque semaine, disponibles à la demande à tout moment.
Comment les consommateurs français font face au COVID-19 et comment développer les bonnes stratégies pour l'expérience client et employé
CATHERINE BARBA ABORDE LA QUESTION DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DANS LE SECTEUR DU RETAIL
EN CONVERSATION AVEC CARTIER…
OPTIMISER L'EXPÉRIENCE CLIENT POUR SE RAPPROCHER DE LA CLIENTÈLE EN PÉRIODE D'INCERTITUDE
Participez à cette table ronde pendant laquelle de grandes marques discuteront de la manière dont elles écoutent leurs clients en temps réel et apportent des améliorations afin de limiter les frictions et d'offrir à leurs clients l'assistance dont ils ont besoin, parfois par le biais de canaux numériques et parfois en rendant l'interaction humaine facilement accessible. Avec la participation de :
LES CLÉS POUR APPROFONDIR LES RELATIONS CLIENTS ET SUSCITER UN VÉRITABLE ENGAGEMENT
Afin de progresser vers un engagement et un dialogue sincères avec les clients, vous devez optimiser la valeur des données dont vous disposez déjà au sein de votre organisation, et étendre les programmes à de nouveaux canaux tels que la vidéo et la parole. Ceci permettra à vos clients de s'engager avec vous aussi rapidement et facilement que possible et d'obtenir des informations plus approfondies sur les clients en vue de les fidéliser.
Avec Sabrina Rahoua et Louis Goutorbe, Medallia France
Dans un monde concurrentiel, la satisfaction client est la clé de la croissance à long terme
Transformer l'expérience de chaque client, avec Generali
Mobilisez vos employés pour offrir une expérience client exceptionnelle
EXPÉRIENCE CLIENT EN MILIEU HÉTÉROGÈNE – UN ÉCHANGE DE BONNES RECETTES
Exploitez toute la valeur de votre stratégie de centre de contact
Rejoignez Rachel Lane et Senthil Savugan, experts chez Medallia, pour apprendre comment :
Note : cette séance est présentée en anglais, sous-titrée en français.