Webinar On demand

Close the Loop

Un nuovo processo per ridurre churn e cost to serve ed aumentare la spesa media dei clienti

Ascoltare la voce del cliente è davvero importante ma è fondamentale anche quello che facciamo con il feedback raccolto: se i commenti cadono nel vuoto, il cliente potrebbe provare una sensazione di sconforto.

È qui che interviene il Close the Loop, processo volto a recuperare i clienti a rischio attraverso l’identificazione dei passaggi che non funzionano correttamente e delle root cause di soddisfazione ed insoddisfazione.

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Come realizzare il Close the Loop per migliorare i risultati aziendali

Questo webinar è dedicato a chi vuole ottimizzare i suoi processi di Close the Loop con l’obiettivo di ridurre il tasso di abbandono e di aumentare la fedeltà e la spesa media dei clienti.

Per dare esempi reali ai partecipanti, Carlo Onado di Eni gas e luce (Plenitude) ci ha raccontato la sua esperienza e il processo attualmente in essere in azienda.

A seguire una breve agenda degli argomenti trattati:
  • Il processo di Close the Loop
  • I concetti di Inner e Outer Loop
  • Qual è la correlazione tra questi processi e i risultati aziendali
  • L’esperienza di Eni gas e luce (Plenitude)

Speakers

Medallia

Giancarlo Rocco
VP & Country Manager di Medallia
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Alin Fouladvand
Solutions Consultant di Medallia
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Carlo Onado
Head of Voice of the Customer di Eni gas e luce (Plenitude)  
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