En este taller, los participantes tendrán la oportunidad de abrir sus mentes a nuevas formas de ver la experiencia en la práctica, especialmente la experiencia del cliente y del empleado, potenciando los resultados de sus programas.

El profesional ideal para asistir a este encuentro es alguien que esté interesado en saber cómo medir los resultados de las actividades de CX y EX y cómo su equipo puede realmente añadir más valor al cliente, al empleado y al negocio.

Al concluir las sesiones, tendremos un happy hour con el equipo para compartir experiencias y conocernos más.


AGENDA

15:00-15:40	Action Plans: ¿Cómo dar seguimiento y medir el cambio de las iniciativas de CX/EX en mi programa?
15:40-17:00	Día a día de mi programa: Discusión y aportaciones de los participantes en cuanto al marco de trabajo que los líderes de estos programas utilizan en su día a día para agregar valor a sus empresas.
17:00-17:10	Break
17:10-18:00	Experiencia del empleado: Tendencia actual de los programas de Experiencia del Empleado y relación directa con los programas de Voz del Cliente.
18:00-20:00	Brunch/Happy hour