Corona und Customer Experience: Was haben Unternehmen aus der Krise gelernt?

Die Coronakrise gilt als Digitalisierungsturbo für Unternehmen und hat weltweit das Verbraucherverhalten verändert. Branchenunabhängig sind Kundenansprüche höher als je zuvor. Die Customer Experience (CX) spielt bei der Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen eine immer wichtigere Rolle. Wie es Unternehmen gelingt, auch in Krisenzeiten kundenzentriert zu agieren, zeigt eine aktuelle Umfrage des Handelsblatt Research Institutes. In 18 Interviews berichten Unternehmensverantwortliche aus 15 Unternehmen über ihre Strategie im Umgang mit der Coronakrise.

Alle sagen es: „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt!“ Aber stimmt das wirklich? Das Handelsblatt Research Institute hat sich gemeinsam mit Medallia den Stand der Customer Experience in Deutschland einmal genauer angeschaut. Was es herausgefunden hat und welche CX-Lehren aus der Corona-Krise zu ziehen sind, diskutiert Dr. Sellmann in einem hochkarätigen Panel quer durch viele Branchen.