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Descubre lo que quieren realmente los clientes gracias a la inteligencia conversacional

Las interacciones diarias con tus clientes normalmente ofrecen información relevante sobre sus expectativas, proporcionando a los equipos insights que les permitan entregar la mejor experiencia. Pero para aprovechar esta oportunidad, primero es necesario capturar los datos correctos. A continuación, un análisis profundo puede reducir los costes del contact center, aumentar la CSAT y el NPS, mejorar la retención de los agentes, impulsar la detección precoz de los problemas de los clientes y mucho más. En este vídeo podrás ver el impacto que ha tenido la inteligencia conversacional en las operaciones del contact center de UMB Bank y cómo los directivos del banco utilizan la inteligencia conversacional para optimizar la experiencia de sus clientes.

Con la participación de:
Ashok Meka, Vicepresidente/Sr. Mgr, Business Data Analytics | UMB Service Center Asian American BRG Chair, UMB.

Desarrollar la IA de forma responsable teniendo en cuenta la seguridad y el cumplimiento de las normativas

A medida que la IA se convierte en una parte más importante de nuestras vidas y de las de nuestros clientes, no es raro preguntarse cómo funciona y si cumple las normas éticas y de seguridad personales y empresariales. En Medallia sabemos lo importantes que son estas cuestiones para ti y para tu compañía. Descubre cómo diseñamos responsablemente nuestra IA para que cumpla esos rigurosos estándares, cómo nos esforzamos por minimizar el potencial de causar problemas y cómo garantizamos que la IA beneficie a nuestros clientes, socios y empleados. Hablaremos sobre nuestras políticas sobre privacidad de datos, soberanía de datos, formación de modelos y mucho más.

Pensamiento crítico: el superpoder en la era del big data y la inteligencia artificial

La complejidad de la gestión de experiencias aumenta cada año: cada vez recibimos más señales de clientes y empleados a las que debemos dar sentido. La IA nos ayudará a extraer información del océano de datos, pero seguimos necesitando a un ser humano para contextualizarla, comprender los sesgos de los datos y, a continuación, tomar la decisión empresarial pertinente. Esas decisiones exigirán un pensamiento crítico por su parte, más aún en la era del big data y la IA. Durante esta sesión nos centraremos en desarrollar aún más la habilidad del pensamiento crítico, aprovechando marcos prácticos y herramientas que puedes aplicar en tu trabajo.

Medallia AI: personalizar las experiencias es ahora más fácil que nunca

Los análisis basados en IA no son nuevos para Medallia, y es que nuestros clientes llevan más de una década utilizando Athena, nuestro análisis basado en IA. Athena proporciona automáticamente información práctica a partir de datos de voz y texto, y con los avances en IA, habrá muchas novedades en un futuro cercano. En este vídeo podrás aprender cómo las capacidades de IA de Medallia Athena ayudan a aumentar el ROI y cómo nuestras últimas innovaciones de IA anunciadas en Experience 24 impulsarán aún más el valor de tu marca.

Cómo la IA y la automatización impulsan el ROI en tu Contact Center

Medallia lleva más de veinte años ayudando a los contact centers a mejorar la experiencia de sus clientes. Ya se trate de recopilar feedback de los clientes, optimizar procesos de close the loop, aumentar la participación de los agentes, revolucionar la experiencia de devolución de llamadas o comprender los momentos clave de las conversaciones con los clientes, Medallia permite a las organizaciones extraer insights y poner en marcha acciones de mejora en toda la empresa. Descubre cómo estamos ampliando nuestras capacidades de IA y automatización para impulsar un cambio real en toda tu organización y mejorar todos los aspectos de la experiencia de tus clientes.

Inteligencia Artificial y Conexión Humana: Text Analytics en acción

Para ayudar a los clientes a mejorar su experiencia global, hay que comprender bien su situación. Capital One quiere estar ahí para los clientes en cada paso de su journey, y Text Analytics ayuda a encontrar información entre la multitud de datos, ponerse en los zapatos del cliente y descubrir formas creativas de ayudarles. Text Analytics proporciona una capacidad adicional en la forma en que nos relacionamos con los clientes animándonos a escuchar objetivamente, centrarnos en la voz del cliente y continuar evolucionando las soluciones. Mira este vídeo para aprender cómo Capital One mejora la experiencia de cliente su feedback, sus señales y la IA.

Con la participación de:
Anne Louise Mason, directora sénior de producto, estrategia empresarial, Capital One

Priorizar las mejoras de CX con Text Analytics e IA generativa

Pacific Gas & Electric Company (PG&E), es una de las mayores empresas de servicios públicos combinados de gas y electricidad de Estados Unidos, que presta servicio a más de 16 millones de californianos. La empresa ha transformado recientemente su programa de VOC y está aprovechando Text Analytics y la IA generativa para ayudar a priorizar los esfuerzos de mejora de la experiencia de cliente. Descubre en este vídeo cómo abordaron cuestiones como cuáles son los mayores problemas de los clientes, qué debían solucionar primero, o dónde se vería el mayor impacto de sus esfuerzos. Mira este vídeo para ver cómo esta compañía está transformando esos insights en acciones que mejoran la experiencia de cliente e impulsan la eficiencia en toda la empresa.

Con la participación de:
Stephanie Sheldrick, Directora de Estrategia y Tecnología de Clientes, Pacific Gas & Electric.

La evolución de los programas corporativos de éxito del cliente impulsada por la IA

Un profundo cambio generacional y la creciente necesidad de disponer de capacidades de IA están haciendo que el panorama de los trabajadores evolucione rápidamente. Esto tiene un impacto en el éxito del cliente dentro de la industria de soluciones de gestión del talento. Este vídeo de Randstad Sourceright te permitirá tener una visión completa del sentimiento del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida. Es una estrategia que no sólo impulsa la entrega de una experiencia de cliente excepcional y la mejora continua, sino que también consolida su estatus como líder mundial a la hora de generar experiencias de empleado excepcionales para compradores corporativos, los directivos de contratación de personas y para los propios candidatos. Inspírate en los programas integrados de éxito del cliente que conectan los objetivos de negocio, los KPI y las actividades organizativas, y que están impulsados por análisis predictivos basados en IA. Patrocinado por GemSeek

Con la participación de:
Morgan Evans, Director General, GemSeek
Kris Rearic, Director Global de Éxito de Clientes, Randstad Sourceright.

Blog Cómo la personalización con IA está cambiando la experiencia de cliente

Cuando se trata de experiencia de cliente, lo que caracteriza la época en que vivimos es la infinidad de opciones disponibles: los consumidores están incluso abrumados de tantas opciones que hay, y las empresas se enfrentan a un mercado cada vez más saturado. La personalización basada en la inteligencia artificial es una solución que destaca por ofrecer a los clientes experiencias personalizadas a gran escala.



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