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Contact Center e Canais Digitais: trabalhando juntos


O Contact Center foi projetado para dar apoio ao contato com o cliente e resolver problemas, ao mesmo tempo que conduz a resolução na primeira chamada e o encerramento do caso. O canal digital é projetado para ajudar os clientes a fazerem autoatendimento, realizarem transações e seguirem seu caminho. Ambos os canais têm como foco a gestão da eficiência e satisfação do cliente. No entanto, eles tradicionalmente funcionam independentemente um do outro.

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O que você encontrará neste ebook:

Examinaremos alguns dos pontos de contato críticos onde ocorrem as falhas, e forneceremos recomendações sobre uma nova abordagem que ajuda as empresas a melhorarem o quadro geral da experiência do cliente.

  • Os três principais motivos pelos quais os clientes ligam para o Contact Center.
  • Como remover silos entre o Contact Center e a equipe digital.
  • Como identificar e corrigir problemas caros antes que eles causem grandes danos.

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