Comprender las necesidades y expectativas de los clientes siempre ha estado en el centro de la Experiencia del Cliente. Pero en el mundo digital de hoy en día, es más difícil que nunca. Las encuestas por sí solas no pueden proporcionar información lo suficientemente rápida como para ayudar a las organizaciones a reaccionar ante el comportamiento cambiante de los consumidores y las condiciones impredecibles del mercado.

Al capturar señales de experiencia en tiempo real a lo largo de todo el customer journey, las organizaciones pueden identificar y resolver problemas rápidamente, aumentar las interacciones de valor con los clientes en los momentos importantes e innovar para mantenerse por delante de la competencia.