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El centro de contacto está diseñado para brindar un canal de comunicación con el cliente y resolver problemas mientras impulsa la resolución en la primera llamada y el cierre del caso. Los canales digitales están diseñados para ayudar a los clientes a realizar interacciones de autoservicio, transacciones y seguir su camino. Ambos canales están enfocados para gestionar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Sin embargo, ambos canales funcionan tradicionalmente de forma independiente.
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Contenido:
En este ebook, examinaremos algunos de los puntos de contacto críticos donde ocurren los problemas y brindaremos recomendaciones sobre un nuevo enfoque que ayuda a las empresas a mejorar la Experiencia del Cliente.
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