ON-DEMAND

Ágil, escalável e personalizada: Como usar os dados para elaborar uma estratégia de CX vencedora.

 

Em um mercado altamente competitivo e volátil, destaca-se quem sabe aproveitar os sinais da experiência do cliente para prover um atendimento cada vez melhor e mais personalizado. Os dados são os principais ativos das companhias e usá-los da maneira correta, e em todas as áreas da organização é mandatório para prover experiências excelentes, além disso, estudos comprovam que tal prática tem impacto positivo em receita, retenção e churn.

Descubra como usar os dados para elaborar uma estratégia de CX ágil, escalável e personalizada. Este conteúdo está disponível no formato on-demand, e também em podcast.

Assista e saiba mais sobre:

  • Feedbacks & Insights: Com tantos canais disponíveis atualmente, qual a importância de monitorá-los efetivamente para um atendimento customizado? Como saber que tipos de dados devem ser considerados para uma tomada de decisão? De que forma essas plataformas ajudam também na experiência dos colaboradores?

  • Agilidade e Escalabilidade: Quais as principais estratégias para prover um atendimento ágil e eficaz? Como desenvolver essa cultura entre os colaboradores? Qual a importância de conseguir escalar essa performance a ponto de todos os consumidores sentirem isso na ponta?

  • Métricas: Qual a importância de mensurar cada etapa da jornada do cliente? Com quais critérios as empresas devem definir as métricas mais relevantes? Em que momento as empresas devem rever suas metas e estratégias?

  • Tecnologia: Entre todos os recursos tecnológicos disponíveis hoje no mercado, quais são os mais importantes? Qual a importância da Inteligência Artificial para a jornada de CX especificamente? Como a tecnologia pode ajudar a tornar a experiência do consumidor mais humana?

  • Tendências: Como vocês avaliam a experiência do consumidor no futuro? Quais devem ser as principais transformações para daqui a 5 e 10 anos?

Convidados especiais:

  • Gabriela Amaral, Customer Experience Strategy Manager da Ambev
  • Vitor Simão, Diretor Regional da Medallia no Brasil
  • Bruno Maia, Gerente de Análise de Negócios e CRO do Banco Carrefour
  • Bruno Cunha, Superintendente Executivo de Atendimento e Experiência do Cliente do Banco PAN
  • Moderador: Vitor Magnani, presidente da ABO2O e do Conselho de Comércio Eletrônico da Fecomercio/SP

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