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Análise Preditiva para otimizar a experiência do cliente com o Call Center

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O contact center das empresas está se tornando cada vez mais em um departamento-chave, que causa um impacto significativo na lealdade do cliente e nos resultados da organização.

Esse departamento abrange um imenso volume de dados, incluindo o feedback dos clientes e os dados operacionais, que se aproveitados em conjunto podem ajudar a eliminar as falhas das interações e, portanto, otimizar a experiência do cliente. Uma forma de liberar o poder desse conjunto de dados é por meio de abordagens analíticas robustas e comprovadas, como a Análise Preditiva.

Este evento oferece tradução simultânea opcional.

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Assista e descubra como:

Medallia

  • Transformar o contact center de "centro de custos" a "centro de experiências"
  • Otimizar os processos e contatar, de forma proativa, os clientes conflituosos por meio de Análise Preditiva
  • Desenvolver a metodologia de Análise Preditiva e entender os resultados do modelo estatístico
  • Expandir o modelo de Análise Preditiva para outras áreas da empresa e endereçar questões de pesquisa adicionais.

*Este evento oferece tradução simultânea opcional.

PALESTRANTES

Medallia

Rachel Lane
Diretora Sênior de Soluções para a Prática de Contact Center de Medallia

Medallia

Roshni Goel
Diretora de Equipe de Análise de Estratégia de Medallia

Medallia

Leon Ji
Consultor, Equipe de Análise de Estratégia de Medallia