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Como oferecer a melhor Experiência ao colaborador


ON DEMAND

O contact center das empresas está se tornando cada vez mais em um departamento-chave, que causa um impacto significativo na lealdade do cliente e nos resultados da organização.

Esse departamento abrange um imenso volume de dados, incluindo o feedback dos clientes e os dados operacionais, que se aproveitados em conjunto podem ajudar a eliminar as falhas das interações e, portanto, otimizar a experiência do cliente. Uma forma de liberar o poder desse conjunto de dados é por meio de abordagens analíticas robustas e comprovadas, como a Análise Preditiva.

Este evento oferecerá tradução simultânea opcional.

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  • Melhores práticas para aperfeiçoar a Experiência do Colaborador, melhorar os índices de produtividade, retenção e os resultados gerais do negócio

  • Como evoluir para além das pesquisas anuais de avaliação dos colaboradores e construir uma estratégia completa

  • Porque as empresas devem atuar sobre a Experiência do Colaborador o mais cedo possível

Palestrantes

Medallia

Melissa Arronte, Ph.D.
Solution Principal, Employee Experience, Medallia

Medallia

Erica Desai
Sr. Product Marketing Manager, Employee Experience, Medallia

Marcas líderes do mundo todo confiam na Medallia

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